Résumé professionnel
🎯 Objectif : offrir une expérience client fluide, claire et rassurante.
Conseillère Client avec deux ans d’expérience dans le service à la clientèle et la gestion des relations clients. Solide en résolution de problèmes, communication et gestion des réclamations. Motivée par l’amélioration continue de l’expérience client et la fidélisation.
Points forts
💎 Fiable, empathique, orientée performance.
- Écoute active et compréhension des besoins
- Gestion des plaintes & désamorçage des tensions
- Organisation, priorisation, respect des délais
- Multitâche sans perte de qualité
Compétences
📌 Communication + solutions + calme = satisfaction.
Communication
Écoute active, reformulation, explications claires (oral/écrit).
Résolution de problèmes
Analyse rapide, proposition de solutions efficaces, suivi des demandes.
Gestion des plaintes
Prise en charge des insatisfactions, désamorçage, orientation vers solution.
Outils
🧰 Confort sur bureautique & collaboration.
- MS Office : Outlook, Word, Excel
- Google Workspace : Gmail, Docs, Sheets
- Microsoft Teams, Zoom
Disponibilité
⚡ Opérationnelle et prête à démarrer.
Disponible pour missions support client (appels / emails / back-office), en équipe ou en autonomie.
Expérience
📈 2 ans en service client — objectifs, qualité, satisfaction.
Conseillère Client — 2 ans
Gestion des demandes via appels et emails, traitement des réclamations, suivi dossiers, communication claire et respect des objectifs de performance.